Aanvullend mandaat
Food Lover's Market
Advisor
Zuid-Afrika
Food Lover's Market vroeg om een advisor die Freshservice kon zien over een winkelbestand dat al groot was. Het werk moest landen, en het moest landen bij de mensen die het zouden gebruiken.
Wat ik deed
Als advisor hield ik toezicht op de Freshservice-migratie over 400+ winkels, stuurde ik de introductie van AI-ondersteunde automatisering, en droeg ik de training voor 80+ medewerkers, met oplevering in ongeveer twee maanden.
Hoe het voelde
Het voelde als een kort, scherp operationeel mandaat: het bestand was groot, het venster niet, en training hoorde bij de delivery, niet als een slide aan het eind.
De uitdagingen
Ja. Vierhonderd winkels en ruwweg twee maanden laten geen ruimte voor een migratie die alleen in een pilot werkt.
01
Freshservice migreren over 400+ winkels in plaats van een handvol vlaggenschipvestigingen.
02
AI-ondersteunde automatisering introduceren die medewerkers ook daadwerkelijk zouden gebruiken.
03
80+ mensen trainen en de delivery afronden in ongeveer twee maanden.