Mandat complémentaire
Food Lover's Market
Conseiller
Afrique du Sud
Food Lover's Market demandait un conseiller capable de voir Freshservice sur un parc de magasins déjà vaste. Le travail devait aboutir, et aboutir avec les personnes qui l'utiliseraient.
Ce que j’ai fait
En tant que conseiller, j'ai supervisé la migration Freshservice sur 400+ magasins, dirigé l'introduction de l'automatisation assistée par IA, et porté la formation de 80+ collaborateurs, avec une livraison achevée en environ deux mois.
Ce que cela a représenté
C'était un mandat opérationnel court et net : le parc était grand, la fenêtre ne l'était pas, et la formation faisait partie de la livraison, pas d'une diapositive à la fin.
Les défis
Oui. Quatre cents magasins et environ deux mois ne laissent aucune place à une migration qui ne fonctionne que dans un pilote.
01
Migrer Freshservice sur 400+ magasins plutôt que sur une poignée de sites phares.
02
Introduire une automatisation assistée par IA que le personnel utiliserait réellement.
03
Former 80+ personnes et achever la livraison en environ deux mois.